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Condiciones generales y términos de uso
Las presentes Condiciones Generales serán de aplicación a todas las ventas de los productos ofrecidos a través del portal web hoyhosteleria.com (en adelante “PRODUCTOS”), y junto con la oferta, el precio y la descripción de los mismos fijados a través de dicha página web, y, en su caso, las condiciones particulares de los mismos recogidas en el presente documento, regirán la relación jurídica entre Gastroteca Network Shop SL (en adelante HOYHOSTELERÍA) y el CLIENTE, componiendo la totalidad del acuerdo entre HOYHOSTELERÍA y el CLIENTE.
1) Identificación
• Gastroteca Network Shop SL
• CIF B02692895
• c/ Migjorn, 14. 46184 San Antonio de Benageber (Valencia)
• Inscrita en el Registro Mercantil De Valencia, Tomo 10882, Folio 135, Hoja V194755.
• Contacto: info@hoyhosteleria.com
El período de validez de las presentes Condiciones Generales de Contratación será el tiempo que permanezcan publicadas en la web, y harán referencia a la adquisición de PRODUCTOS en el momento en que dichas condiciones estuvieran disponibles.
La aceptación de las presentes Condiciones Generales de Contratación por parte del CLIENTE será requisito indispensable de cara a formalizar cualquier relación contractual entre el CLIENTE y HOYHOSTELERÍA.
HOYHOSTELERÍA solamente admite pedidos realizados por personas mayores de edad residentes en España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias), en representación propia o en representación de empresas con domicilio fiscal en España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias).
2) Identificación de las partes
De una parte, Gastroteca Network Shop SL, en adelante “HOYHOSTELERÍA”, habilitadora del portal web hoyhosteleria.com, empresa constituida en virtud de la legislación española, con CIF B02692895, domiciliada en c/ Migjorn, 14. 46184 San Antonio de Benageber (Valencia), e inscrita en el Registro Mercantil de Valencia.
De otra parte, el CLIENTE, mayor de edad, cuyos datos son los que han sido consignados por él mismo en los correspondientes formularios. La responsabilidad sobre la autenticidad de los datos aportados corresponde, directa y exclusivamente, al CLIENTE.
3) Objeto del contrato
A través de la aceptación de las presentes condiciones generales, HOYHOSTELERÍA se obliga a poner a disposición del CLIENTE los PRODUCTOS adquiridos a través de la página web hoyhosteleria.com y el CLIENTE se obliga al pago del precio indicado en el momento de realizar la compra.
HOYHOSTELERÍA sólo acepta y entrega pedidos realizados desde España (excepto Ceuta, Melilla y Canarias).
4) Proceso de registro
Para la adquisición de los PRODUCTOS ofrecidos por HOYHOSTELERÍA a través de su página web, hoyhosteleria.com, es necesario registrarse. El CLIENTE puede realizar el registro en cualquier momento antes de iniciar el proceso de compra, o, en su caso, antes de confirmar el pedido.
En relación con el proceso de registro, el CLIENTE es el único responsable de la calidad de los datos introducidos por él mismo en los formularios, y acepta la obligación de facilitar datos veraces, exactos y completos sobre su identidad, según se solicita en los formularios de registro, compra y acreditación, así como de actualizar todos los datos de registro para que éstos sigan siendo veraces, exactos y completos.
El CLIENTE podrá en todo momento modificar y/o actualizar sus datos accediendo a su perfil de Usuario dentro del portal, pero le recomendamos que confirme siempre que los datos introducidos y/o modificados son correctos, sobre todo su dirección de correo electrónico y su dirección de entrega de los pedidos, para evitar futuros inconvenientes.
Para poder registrarse es indispensable ser mayor de edad conforme a la legislación española. El sistema no acepta direcciones de Ceuta, Melilla, Canarias o países extranjeros.
Una vez el CLIENTE haya introducido sus datos y haya pulsado en el botón de registro, recibirá un correo electrónico de confirmación automático con la finalidad de autentificar los datos que nos ha facilitado durante su registro. El envío y recepción de dicho correo electrónico suele ser inmediato y en todo caso dentro de las siguientes 24 horas al envío de la solicitud de registro. Si el CLIENTE no los ha recibido en dicho período de tiempo, puede deberse a un fallo puntual de las comunicaciones o a un error en la dirección de correo electrónico que nos haya facilitado. En ambos casos, el CLIENTE ha de ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del correo electrónico info@hoyhosteleria.com.
En el caso de que el CLIENTE facilitara cualquier dato falso, inexacto o incompleto, o si HOYHOSTELERÍA tuviera motivos suficientes para sospechar que dicha información fuese falsa, inexacta o incompleta, HOYHOSTELERÍA tendrá derecho a denegarle el acceso y uso presente o futuro de la web, o de cualquiera de los servicios.
5) Política de privacidad / Cookies
Conforme a lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal los datos personales del CLIENTE formarán parte de un fichero utilizado exclusivamente para la gestión y facturación de los productos que compre, así como para remitirle información sobre nuestras ofertas y promociones, asegurándole la confidencialidad de sus datos.
El CLIENTE en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición de los datos recabados y denegar el consentimiento anteriormente facilitado. Para saber más acerca de qué hacemos con sus datos o cómo ejercitar sus derechos, visite nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.
6) Obligaciones del usuario
El Usuario se obliga, con carácter general, a utilizar la web, a adquirir los PRODUCTOS y a utilizar cada uno de los servicios de HOYHOSTELERÍA de forma diligente, de conformidad con la ley, la moral, el orden público y lo dispuesto en estas Condiciones Generales, y deberá asimismo abstenerse de utilizarlos en cualquier forma que pueda impedir, dañar o deteriorar el normal funcionamiento y disfrute de la web por parte de los Usuarios o que pudiera lesionar o causar daños a los bienes y derechos de HOYHOSTELERÍA, sus proveedores, Usuarios o en general de cualquier tercero.
7) Productos y precios
Los productos comercializados por HOYHOSTELERÍA están concebidos para uso profesional y/o industrial en el sector de la hostelería, y se venden exclusivamente a empresas y clientes profesionales. La venta se regula por el Código de Comercio y las condiciones generales de venta indicadas en nuestra web.
Los productos profesionales e industriales pueden requerir de instalación y/o montaje por parte de profesionales cualificados bajo las condiciones especificadas por el fabricante. Cualquier problema derivado de una instalación incorrecta o del funcionamiento bajo condiciones que no son las indicadas por el fabricante conllevarán la anulación de la garantía del producto. En ningún caso se incluye en el precio del producto la instalación y/o montaje del mismo, siendo el cliente el responsable de buscar y contratar un instalador especializado que garantice un servicio profesional.
Los productos vendidos en hoyhosteleria.com no son adecuados para el uso doméstico.
Toda la información de los PRODUCTOS ofrecidos por HOYHOSTELERÍA, a modo ejemplificativo, pero no limitativo, precios, características, descripción, tamaño, contenido, etc., están a disposición del CLIENTE en la página web de HOYHOSTELERÍA, y aparecerán en pantalla en cada caso.
Intentamos que las descripciones y representaciones de los productos que el CLIENTE puede visualizar junto a cada uno de ellos sean lo más exacta y útil posible. No obstante, el etiquetado, embalaje, tamaño y los colores que el CLIENTE visualice en su pantalla pueden variar respecto de los originales del producto. En los casos en los que HOYHOSTELERÍA no disponga de la imagen real del producto, se incluirá una imagen lo más parecida posible a dicho producto (mismo modelo pero diferente medida, color, material o un producto similar) indicando en esos casos que la imagen corresponde a otro producto.
HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho a decidir, en cada momento, los PRODUCTOS que se ofrezcan a los Usuarios a través de la Tienda. En particular, HOYHOSTELERÍA podrá en cualquier momento incorporar nuevos PRODUCTOS a los ofrecidos o incluidos en la web, entendiéndose que salvo que se disponga otra cosa, tales nuevos PRODUCTOS se regirán por lo dispuesto en las presentes Condiciones Generales. Asimismo, HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho a dejar de prestar o facilitar el acceso y utilización en cualquier momento y sin previo aviso de cualquiera de las distintas clases de PRODUCTOS que se ofrecen en la web.
Las características y los precios de los PRODUCTOS están indicados en pantalla en euros y no incluyen IVA, o cualquier otro impuesto que fuera de aplicación, y serán en todo momento los vigentes salvo error tipográfico. Los impuestos aplicables serán incluidos en la factura de forma desglosada.
Los precios que figuran en el sitio web anulan todos los anteriormente publicados y son vigentes en el momento de su publicación. HOYHOSTELERÍA se compromete a realizar todo el esfuerzo posible por mantener estos precios, aunque se reserva el derecho de modificarlos sin previo aviso, comunicándolo al cliente en el momento de realizar un pedido. Las modificaciones en los precios no afectarán a los pedidos ya realizados.
8) Sistema de compra
Con carácter general, para la adquisición de los productos ofrecidos a través de la página web hoyhosteleria.com, es necesario: estar registrado en la misma aceptando el aviso legal, condiciones de la compra y la política de privacidad correspondiente; ser mayor de edad; ser persona física o jurídica residente en España; disponer de N.I.F válido; disponer de una dirección de entrega en España (península o Baleares). No se sirven pedidos a Ceuta, Melilla, Canarias u otros países. Si el usuario se conecta desde otro país las funciones de venta de la web se desactivarán automáticamente.
Los productos que se deseen adquirir deberán ser seleccionados y añadidos al carrito de la compra mediante clic sobre el icono correspondiente.
Tras la selección de los PRODUCTOS deseados, y para la adquisición de los mismos, el CLIENTE deberá acceder al carrito de compra, donde deberá cumplimentar el correspondiente formulario de compra que aparecerá en pantalla, junto a un resumen identificando de los PRODUCTOS seleccionados, su precio total, los impuestos aplicables y en su caso los gastos de envío aplicables.
La verificación de tales datos será única y exclusivamente responsabilidad del CLIENTE. HOYHOSTELERÍA no será responsable frente al CLIENTE por los errores e inexactitud del pedido si se hubieran remitido los PRODUCTOS que constan en la confirmación del pedido.
Una vez completado el formulario de compra, el CLIENTE deberá aceptar las presentes Condiciones, una vez aceptadas, seleccionar la forma de pago deseada y confirmar el pedido. En función de la forma de pago seleccionada el CLIENTE podrá ser redireccionado a una plataforma on-line de pago donde podrá finalizar la compra mediante cualquiera de los sistemas de pago aceptados.
9) Formas de pago
El Usuario que adquiera un producto a través de la web deberá efectuar el pago mediante alguno de los siguientes sistemas de pago:
• Pago Seguro con tarjeta (TPV Virtual)
Previa redirección, el pago se realiza a través del TPV Virtual en la pasarela de pago de RedSys que cuenta con seguridad encriptada. HOYHOSTELERÍA no almacena datos de tarjetas.
• Transferencia Bancaria
El cliente tiene la opción de solicitar el pago mediante transferencia bancaria. En ese caso recibirá un correo electrónico con las instrucciones para completar el proceso y el número de cuenta bancaria en el que se debe hacer el ingreso. El cliente dispone de 48 horas (2 días laborables) para realizar la transferencia y enviar el justificante. Si pasado este plazo no hemos recibido el justificante de pago procederemos a cancelar el pedido y los artículos serán puestos de nuevo a la venta. En todo caso, el pedido no se preparará para su envío hasta que la transferencia sea efectiva y el dinero esté ingresado en la cuenta de HOYHOSTELERÍA.
En el plazo máximo de veinticuatro (24) horas, HOYHOSTELERÍA enviará un correo electrónico al Usuario, confirmándole la compra. Dicho correo electrónico asignará un código de referencia de la compra, y detallará las características del Producto, su precio, los gastos de envío y los datos de las distintas opciones para efectuar el pago de los PRODUCTOS a HOYHOSTELERÍA.
La confirmación del pedido no tiene validez como factura. La factura le será remitida a través del correo electrónico en formato PDF una vez realizada la entrega.
HOYHOSTELERÍA archivará los documentos electrónicos en los que se formalice el contrato. El tratamiento se destinará al desarrollo y ejecución de la venta, la atención personalizada de los productos y servicios que adquiera y a la mejora de dicha atención, así como a la promoción de productos y servicios propios.
10) Plazos de entrega y transporte
HOYHOSTELERÍA acepta pedidos a cualquier hora, 24 horas al día, todos los días de la semana. Los pedidos son procesados para su envío los días laborables, dentro de nuestro horario comercial, una vez se haya hecho efectivo el pago del mismo a través de cualquiera de los medios disponibles y se haya confirmado la recepción de dicho pago. Los pedidos, con pago confirmado, recibidos a partir de las 13 horas o en días festivos serán procesados en el siguiente día laborable.El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días laborables para la mayoría de los productos, a partir de la confirmación y preparación del pedido. Estos plazos son orientativos, no vinculantes y dependerán de diversos factores como pueden ser: disponibilidad de los productos en origen, la salida desde múltiples orígenes, festividades locales, estado de carreteras, ruta de las agencias de transporte, etc. HOYHOSTELERÍA se compromete a agilizar dichos plazos todo lo posible y mantendrá al cliente informado en todo momento del estado de su pedido y de cualquier cambio que pueda haber en dichos plazos de entrega.
Productos personalizados: aquellos productos que admitan configuraciones diferentes de la estándar (cambio de color, cambio de dirección de apertura de puerta, número de estantes, componentes especiales, etc.) se fabrican bajo pedido y tendrán un plazo de entrega más largo del cual se informará al cliente una vez consultado con fábrica. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados que no estén contempladas por la garantía del producto.
HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los PRODUCTOS adquiridos. Se informará a los CLIENTES afectados. Igualmente, HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se puede verificar los datos facilitados por el CLIENTE, o si considera que el Producto ha sido adquirido por el CLIENTE para fines fraudulentos.
HOYHOSTELERÍA no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.
Los retrasos en la entrega de la mercancía son responsabilidad de la empresa de transporte.
HOYHOSTELERÍA especifica en cada producto el plazo de entrega aproximado del mismo. Aquellos productos en los que el plazo de entrega es superior a 2 semanas será debido a la fabricación del mismo.
HOYHOSTELERÍA se compromete a informar al cliente de la ubicación de su pedido en cualquier momento que nos lo solicite y de informarle respecto a cualquier cambio en el plazo de entrega.
11) Entrega
HOYHOSTELERÍA envía y entrega pedidos en España (península y Baleares). No se realizan envíos a Canarias, Ceuta, Melilla u otros países.
Las entregas serán siempre a pie de calle. Las agencias de transporte no realizarán el servicio de entrega del pedido dentro del local ni realizarán el servicio de subida a pisos y domicilios.
Para facilitar la entrega del pedido, el cliente deberá informar de las circunstancias de acceso en la dirección de entrega. Es importante conocer de primera mano horarios de apertura, si la dirección de entrega se encuentra en una calle peatonal, con acceso restringido, etc., así como aportar un número de teléfono móvil para que la agencia de transportes pueda contactar con él. Será responsabilidad del cliente aportar dicha información. Los gastos generados por el incumplimiento de estos requisitos se repercutirán al cliente.
Para la entrega de maquinaria de gran tamaño (islas, murales, vitrinas de heladería, etc.) será imprescindible informar, en el momento de realizar el pedido, sobre los medios de acceso y descarga de la mercancía. Recordamos que la entrega por defecto es a píe de calle, siendo el cliente responsable de solicitar, si fuesen necesarios, los pertinentes permisos de acceso a la autoridad competente (ayuntamiento, policía, etc.).
2ª ENTREGA: se entiende por segunda entrega aquella que se produce cuando no se ha podido entregar la mercancía en primera instancia, por cualquiera de las siguientes causas: el cliente ha rechazado la primera entrega; el cliente no estaba disponible para recepcionar la mercancía; el cliente ha facilitado una dirección incorrecta; el cliente no ha solicitado los permisos necesarios, si los hubiese, para acceder a la dirección de entrega; que el cliente no disponga de los recursos humanos y de la maquinaria necesaria para descargar la mercancía. En caso de incurrir en 2ª entrega, se repercutirán en el cliente la totalidad de los gastos derivados de la misma: gestión, transporte, almacenaje, etc.
En caso de fuerza mayor que impida o retrase la entrega del pedido será puesto en conocimiento del CLIENTE con la proposición de una nueva fecha de entrega sin que se derive responsabilidad alguna para HOYHOSTELERÍA. Como casos de fuerza mayor habrá que entender cualquiera que impida la entrega del pedido por causa ajena a cualquiera de las partes, a modo ejemplificativo pero no limitativo, huelgas, guerra, inundación u otra catástrofe natural, carencia o imposibilidad de aprovisionamiento de materiales.
IMPORTANTE: el cliente ha de revisar la mercancía y comprobar que se encuentra en perfecto estado antes de firmar el albarán de entrega del transportista. En caso de no poder revisar la mercancía deberá de indicar en el albarán, “PENDIENTE DE REVISIÓN"
El plazo de reclamación de cualquier defecto derivado del transporte es de 48h tras la firma del albarán de entrega. Una vez transcurrido este plazo no se podrá reclamar.
En caso de reclamación por golpe, el cliente deberá contactar inmediatamente y dentro del plazo con HOYHOSTELERÍA a través de la dirección de correo electrónico info@hoyhosteleria.com, aportando todos los datos posibles para gestionar la incidencia: descripción e imágenes del desperfecto, así como imágenes del embalaje, debiendo conservar el mismo como prueba de los posibles desperfectos.
11.2) Gastos de envío
España peninsular y Baleares: HOYHOSTELERÍA ofrece gastos de envío gratuitos para maquinaria y mobiliario inox; en accesorios, utensilios, menaje y otro tipo de productos, se cobrarán 15€ + IVA de gastos de envío, independientemente de la cantidad de productos en el carro de compra y de si el pedido incluye maquinaria.
Ceuta, Melilla, islas Canarias y otros países: HOYHOSTELERÍA no sirve pedidos a estas zonas a través de este canal de venta. Para consultar posibilidad de entrega y gastos de envío, por favor, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoyhostelería.com
12) Cancelación de pedidos
El CLIENTE podrá cancelar sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, el pedido de cualquier producto, siempre y cuando éste no haya sido tramitado y no se haya realizado ninguna gestión sobre el mismo. Tenga en cuenta que habitualmente los pedidos se expiden el primer día laboral posterior a la compra, y en todo caso, dentro de las 6 horas laborables siguientes a la compra.
Para realizar la cancelación, deberá contactar con el departamento de atención al cliente en el teléfono 613 003 802, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico info@hoyhosteleria.com
Si el pedido ya hubiera salido de nuestros almacenes, no se podrá realizar la cancelación del mismo. Sin embargo, podrá devolver su pedido una vez que lo haya recibido, de acuerdo con las condiciones de devolución siguientes.
13) Derecho de desistimiento
Solo se aceptarán devoluciones de materiales y productos que no hayan sido usados, que dispongan de su embalaje original, que tengan el permiso expreso y aceptación de devolución de fábrica. Si se cumplen estos requisitos, se podrá realizar la devolución.
Antes de hacer el pedido asegúrese que lo que necesita es lo que pide, nuestros productos responden a unas características técnicas determinadas por sus fichas técnicas. Cualquier duda puede contactar con nuestros técnicos-comerciales, estos le asesorarán en casos de duda sobre las funcionalidades, características, fichas técnicas o cualquier otra información que usted puede requerir sobre un determinado producto.
14) Devoluciones
Toda devolución tiene que ser revisada y aceptada por HOYHOSTELERÍA. No se aceptarán devoluciones pasados 15 días tras la recepción del pedido. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente, siendo este el responsable de dicho envío.
La mercancía tendrá que devolverse de la misma forma que se entregó, con el embalaje íntegro, el correspondiente pallet y sin signos de uso.
En caso de recibir la mercancía golpeada, HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho a rechazar la recepción del envío informando inmediatamente al cliente de lo sucedido, siendo el cliente quien deberá de reclamar la incidencia a la agencia de transporte contratada.
HOYHOSTELERÍA revisará el estado de la devolución en un plazo de 48h tras haberla recibido.
Transcurrido este plazo comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución solicitada. Toda devolución de mercancía sin el embalaje original, que haya sido usada y/o muestre signos de deterioro será automáticamente rechazada.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados que no estén contempladas por la garantía del producto.
Si la devolución es aceptada se procederá a reembolsar el importe de la mercancía devuelta a través del mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.
Devoluciones por garantía
Toda devolución en garantía deberá ser aprobada por un técnico validado por HoyHostelería. Este tipo de devolución solo se llevará a cabo en el caso de que la maquinaria no pueda ser reparada en las instalaciones del técnico o del cliente.
En este supuesto, HOYHOSTELERÍA sustituirá la maquina averiada por otra de iguales características, asumiendo HOYHOSTELERÍA los gastos de envío.
Ver las condiciones de garantía en el siguiente punto.
15) Garantía
Los productos comercializados por HoyHostelería están destinados a uso profesional o industrial, por lo que no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la ley 23/2003. Dada la naturaleza de las mercancías la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio. Para productos industriales la cobertura de garantía estándar es de 1 año a partir de la fecha de compra. No obstante, dicha cobertura depende de cada fabricante y el plazo de cobertura puede ser de 2 años en productos concretos. En los casos en que la cobertura de la garantía de un producto difiera de la garantía estándar del fabricante se especificará claramente en la ficha de dicho producto.
La garantía, por regla general, cubre piezas mecánicas y componentes no electrónicos. No cubre las horas de trabajo y/o desplazamiento del SAT ni otros gastos derivados.
En la ficha de cada fabricante se informa de la cobertura y condiciones de garantía para sus productos. Puede consultar la información accediendo al listado de fabricantes y haciendo clic sobre el nombre de cada uno para acceder a su ficha. Listado de fabricantes.
Quedan excluidos de la cobertura de la garantía los siguientes casos:
• Desgaste de piezas habituales.
• Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas, piedras, obstrucciones o cualquier tipo de avería derivada a agentes externos de la maquinaria).
• La garantía solo cubre al producto, no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes.
• La garantía no cubre los servicios de asesoramiento sobre el funcionamiento del aparato.
• Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje inadecuado o fallos en el suministro eléctrico, presión o suministro de gas inadecuados.
• Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.
• En los modelos que utilicen baterías (pilas) para el funcionamiento de alguna de sus características(termómetros) el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.
• La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.
Quedan excluidos y pueden conllevar una anulación de la garantía los siguientes casos:
• La manipulación del producto por un técnico no autorizado por HoyHostelería.
• Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e incorrecta instalación del equipo.
• Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.
• Manejo inadecuado del producto.
• Uso diferente para el que ha sido fabricado el producto.
• Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante.
• Cualquier modificación del producto no contemplada ni autorizada por el fabricante.
• Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses (según Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).
• Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.
• Falta de tiro o ventilación defectuosa.
• Uso de combustible refrigerante.
16) Servicio postventa
HOYHOSTELERÍA pone a disposición de sus CLIENTES un servicio Postventa para gestionar las posibles incidencias o averías en los productos adquiridos en hoyhosteleria.com
Para incidencias o averías dentro del periodo de garantía del producto.
1. Contacte con el servicio postventa enviando un correo electrónico a info@hoyhosteleria.com, indicando “POSTVENTA” en el asunto y describiendo brevemente la incidencia en el cuerpo del mensaje. El correo debe ser enviado desde la misma dirección de correo electrónico que el CLIENTE utiliza para acceder como usuario en hoyhosteleria.com
2. Tras recibir y revisar el correo, le remitiremos un formulario que el CLIENTE ha de cumplimentar y devolvernos. Dicho formulario debe incluir entre otros requeridos, el número de factura y el número de serie del producto. Sin estos datos no será posible gestionar la incidencia.
3. Una vez analizada la incidencia procederemos a seleccionar un técnico autorizado que se pondrá en contacto con el CLIENTE para valorar si la incidencia queda cubierta o no por la garantía. Si la incidencia queda cubierta, y en función del tipo, volumen y peso del producto, se procederá a la reparación, in situ o en las instalaciones del SAT, o si fuera necesario se procederá a la sustitución del producto. En este último caso HOYHOSTELERÍA asumirá los costes de transporte. La garantía, por regla general, cubre piezas mecánicas y componentes no electrónicos. No cubre las horas de trabajo y/o desplazamiento del técnico ni otros gastos derivados. Consulte las condiciones de garantía de cada fabricante aquí.
Para incidencias fuera del periodo de cobertura de garantía el cliente es el responsable de gestionar la incidencia con el SAT de su elección. No obstante, si el cliente lo solicita, podemos facilitarle el contacto de servicios técnicos especializados en su zona. En ningún caso HOYHOSTELERÍA adquirirá ninguna responsabilidad sobre la incidencia y/o la actuación del servicio técnico, siendo el CLIENTE y el SAT los responsables de las condiciones de servicio que acuerden, de la correcta resolución de la incidencia y de la gestión de cualquier controversia que pudiera surgir por la gestión de dicha incidencia.
17) Propiedad intelectual e industrial
HOYHOSTELERÍA garantiza al CLIENTE ser el titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre los PRODUCTOS vendidos y/o en su caso, contar con la autorización necesaria para la comercialización de los mismos a través de su página web.
El CLIENTE reconoce y acepta que los PRODUCTOS, así como sus contenidos, envoltorios, materiales, etc., están sujetos a derechos de Propiedad Intelectual e Industrial, cuya titularidad corresponde a HOYHOSTELERÍA y/o a terceras partes.
La adquisición de los PRODUCTOS y la navegación por la página web de HOYHOSTELERÍA en ningún caso se entenderá como una renuncia, transmisión, licencia o cesión total ni parcial al CLIENTE de los derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de HOYHOSTELERÍA o, en su caso, del tercero al que correspondan. El CLIENTE no podrá en ningún caso alterar, explotar, reproducir, distribuir o comunicar públicamente la Web, sus contenidos o los productos adquiridos a través de la misma, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada, a tal efecto, por HOYHOSTELERÍA o, en su caso, por el tercero al que correspondan.
18) Modificación de las Condiciones
HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho a modificar este acuerdo, cuando lo considere oportuno o con la finalidad de adecuar dichos textos a los cambios legislativos o tecnológicos o a su relación contractual con terceras partes. El CLIENTE será convenientemente informado de dichas modificaciones.
Nulidad parcial
Si cualquier parte de estas condiciones de contratación fuera contraria a Derecho y, por tanto, inválida, ello no afectará a las otras disposiciones conformes a Derecho. Las partes se comprometen a renegociar aquellas partes de las condiciones de contratación que resultaran nulas y a incorporarlas al resto de las condiciones de contratación.
19) Exclusión de garantías y de responsabilidad
HOYHOSTELERÍA no será responsable de los retrasos o fallos que se produjeran en el acceso, funcionamiento y operatividad de la web y sus PRODUCTOS, así como tampoco de las interrupciones, suspensiones o el mal funcionamiento del mismo por causas ajenas a HOYHOSTELERÍA o cuando tuvieren su origen en averías producidas por catástrofes naturales o situaciones de fuerza mayor, o de urgencia extrema, tales como huelgas, ataques o intrusiones informáticas (virus informáticos o cualquier otro malware o software malicioso que pudiera afectar a los dispositivos de los usuarios) o cualquier otra situación de fuerza mayor o causa fortuita.
HOYHOSTELERÍA se reserva el derecho a interrumpir el acceso a su portal web hoyhosteleria.com, así como la prestación de cualquiera o de todos los contenidos que se prestan a través de las mismas en cualquier momento y sin previo aviso, ya sea por motivos técnicos, de seguridad, de control, de mantenimiento o por cualquier tipo de fallo en redes de telecomunicaciones o de suministro eléctrico.
HOYHOSTELERÍA no será responsable en caso de fallos en el servicio, mal funcionamiento o cualquier otra causa que no tenga control directo sobre ellos o que tenga su origen en actuaciones dolosas o culposas del usuario o por causas de fuerza mayor o atribuibles a terceros.
HOYHOSTELERÍA no tiene responsabilidad alguna sobre informaciones, datos, imágenes de cualquier tipo y enlaces publicados en su web procedentes de terceros no asumiendo garantía alguna sobre la veracidad y exactitud de las informaciones que se pongan a disposición de los usuarios o que sean facilitados por los propios usuarios.
Igualmente, HOYHOSTELERÍA no asumirá responsabilidad alguna ya sea por daños directos o indirectos, daño emergente y/o lucro cesante.
El CLIENTE mantendrá indemne a HOYHOSTELERÍA de cualquier responsabilidad que pudiera derivarse de las reclamaciones de terceros acerca de la infracción de derechos que puedan resultar de su actuación.
20) Resolución de Conflictos
Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española que resulte de aplicación.
Las partes intervinientes se comprometen a resolver amigablemente cualquier diferencia que sobre las presentes condiciones puedan surgir. En el caso de no ser posible una solución amigable, y resultar procedente un litigio judicial, ambas partes acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, y siempre y cuando la ley lo permita, someterse a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Valencia.
21) Resolución de litigios en línea
Resolución de litigios en línea conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013 : La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/