Envío, entrega y devoluciones

España peninsular y Baleares:
HoyHostelería ofrece gastos de envío gratuitos para la gran mayoría de referencias de maquinaria y mobiliario inox (mínimo 200€ netos); salvo en ciertos productos que se sirven desde fábricantes de fuera de España. En estos casos, se indicará explícitamente que el producto conlleva gastos de envío y se podrá consultar el importe añadiendo el producto al carro.

En accesorios, utensilios y otro tipo de productos, se cobrarán gastos de envío, independientemente de la cantidad de productos en el carro de compra y de si el pedido incluye maquinaria.

Ceuta, Melilla, islas Canarias y otros países:
HoyHostelería no sirve pedidos a estas zonas a través de este canal de venta. Para consultar posibilidad de entrega y gastos de envío, por favor, contáctenos en la siguiente dirección de correo electrónico: info@hoyhostelería.com

El plazo de entrega estimado es de 2 a 7 días laborables desde el momento en que se acepta el pago y se procesa el pedido para el envío. Los pedidos recibidos con confirmación de pago antes de las 13:00h, en días laborables, se procesarán para su envío en el mismo día; los pedidos recibidos pasada esta hora se procesarán para su envío en el siguiente día laborable. Estos plazos son orientativos, no vinculantes, y dependerán de diversos factores como la disponibilidad en origen de los productos, la salida de productos desde múltiples origenes, festivos locales, estado de carreteras, ruta de las agencias de transporte, etc. HoyHostelería se compromete a agilizar dichos plazos todo lo posible y mantendrá al cliente informado en todo momento del estado de su pedido y de cualquier cambio que pueda haber en dichos plazos de entrega.

Productos personalizados: aquellos productos que admitan configuraciones diferentes de la estándar (cambio de color, cambio de dirección de apertura de puerta, número de estantes, componentes especiales, etc.) se fabrican bajo pedido y tendrán un plazo de entrega más largo del cual se informará al cliente una vez consultado con fábrica. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados que no estén contempladas por la garantía del producto.

Las entregas serán siempre a pie de calle, sin montaje, instalación o puesta en marcha de la máquina. Las agencias de transporte no realizarán el servicio de entrega del pedido dentro del local ni realizarán el servicio de subida a pisos y domicilios.

Para facilitar la entrega del pedido, el cliente deberá informar de las circunstancias de acceso en la dirección de entrega. Es importante conocer de primera mano horarios de apertura, si la dirección de entrega se encuentra en una calle peatonal, con acceso restringido, etc., así como aportar un número de teléfono móvil para que la agencia de transportes pueda contactar con él. Será responsabilidad del cliente aportar dicha información. Los gastos generados por el incumplimiento de estos requisitos se repercutirán al cliente.

Para la entrega de maquinaria de gran tamaño (islas, murales, vitrinas de heladería, etc.) será imprescindible informar, en el momento de realizar el pedido, sobre los medios de acceso y descarga de la mercancía. Recordamos que la entrega por defecto es a píe de calle, siendo el cliente responsable de solicitar, si fuesen necesarios, los pertinentes permisos de acceso a la autoridad competente (ayuntamiento, policía, etc.).

2ª ENTREGA: se entiende por segunda entrega aquella que se produce cuando no se ha podido entregar la mercancía en primera instancia, por cualquiera de las siguientes causas: el cliente ha rechazado la primera entrega; el cliente no está disponible para recepcionar la mercancía; el cliente ha facilitado una dirección incorrecta; el cliente no ha solicitado los permisos necesarios, si los hubiese, para acceder a la dirección de entrega; que el cliente no disponga de los recursos humanos y de la maquinaria necesaria para descargar la mercancía. En caso de incurrir en 2ª entrega, se repercutirán en el cliente la totalidad de los gastos derivados: gestión, transporte, almacenaje, etc.

Los retrasos en la entrega de la mercancía en reparto son responsabilidad de la empresa de transporte.

HoyHostelería especifica en cada producto el plazo de entrega aproximado del mismo. Aquellos productos en los que el plazo de entrega es superior a 2 semanas será debido a la fabricación del mismo.

HoyHostelería se compromete a informar al cliente de la ubicación de su pedido en cualquier momento que nos lo solicite y de informarle respecto a cualquier cambio en el plazo de entrega.

IMPORTANTE: el cliente ha de revisar la mercancía y comprobar que se encuentra en perfecto estado antes de firmar el albarán de entrega del transportista. En caso de no poder revisar la mercancía deberá de indicar en el albarán, “PENDIENTE DE REVISIÓN"

El plazo de reclamación de cualquier defecto derivado del transporte es de 48h tras la firma del albarán de entrega. Una vez transcurrido este plazo no se podrá reclamar.

En caso de reclamación por golpe, el cliente deberá de aportar imágenes del desperfecto, así como imágenes del embalaje conservando el mismo como prueba de los posibles desperfectos.

Entregas excepcionales, montaje e instalación

Las entregas en locales de difícil acceso, interiores, alturas, etc. y los servicios de montaje, instalación y puesta en marcha de los productos no están incluidos en el precio y correrán por cuenta del cliente. HoyHostelería puede gestionar para el cliente dichas entregas excepcionales y servicios, siempre que estén disponibles en la zona de reparto. Por favor, escríba a info@hoyhostelería.com para más información.

Toda devolución tiene que ser revisada y aceptada por HoyHosteleria. No se aceptarán devoluciones pasados 15 días tras la recepción del pedido. Los gastos de envío de las devoluciones correrán a cargo del cliente, siendo éste el responsable de dicho envío. Las recogidas de las devoluciones se realizarán a pie de calle.

La mercancía tendrá que devolverse de la misma forma que se entregó, con el embalaje íntegro, el correspondiente pallet y sin signos de uso.
En caso de recibir la mercancía golpeada, HoyHostelería se reserva el derecho a rechazar la recepción del envío informando inmediatamente al cliente de lo sucedido, siendo el cliente quien deberá de reclamar la incidencia a la agencia de transporte contratada.

HoyHostelería revisará el estado de la devolución en un plazo de 48h tras haberla recibido. Transcurrido este plazo comunicará al cliente la aceptación o rechazo de la devolución solicitada. Toda devolución de mercancía sin el embalaje original, que haya sido usada y/o muestre signos de deterioro será automáticamente rechazada.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados que no estén contempladas por la garantía del producto.

Si la devolución es aceptada se procederá a reembolsar el importe de la mercancía devuelta a través del mismo medio de pago utilizado al realizar el pedido.

Toda devolución en garantía deberá ser aprobada por un técnico validado por HoyHostelería. Este tipo de devolución solo se llevará a cabo en el caso de que la maquinaria no pueda ser reparada en las instalaciones del técnico o del cliente.

En este supuesto, HoyHosteleria sustituirá la maquina averiada por otra de iguales características, asumiendo HoyHostelería los gastos de envío.

Consulte AQUÍ las condiciones de garantía.